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主動關懷服務1550 陜汽重卡提升運營高效率

  隨著互聯網、大數據的高速發展,為將陜汽重卡與全方位智能服務完美融合,貼心服務團隊傾力打造智能服務體系之“主動關懷服務1550”新模式,其核心價值在于:主動服務、超越預期,充分發揮陜汽車聯網優勢,通過平臺和數據模型的搭建,實現物流熱點、故障預判、故障報警和服務站的管理,并對故障提前預判,第一時間解決客戶遇到的和潛在的問題。

陜汽主動關懷服務陜汽主動關懷服務

成人五月丁香  陜汽通過不斷創新服務模式,優化客戶服務體驗,在行業內首推“1550主動關懷模式”,其改變以往的服務站被動接受或等待服務的局面,意在客戶距離服務站50米范圍內、停車時間在15分鐘以上,陜汽車聯網通過后臺數據分析,自動匹配就近服務站,并生成“主動關懷服務”工單至服務站,并在15分鐘內響應,根據客戶需求提供服務。

“主動關懷服務”工單至服務站,在15分鐘內響應,根據客戶需求提供服務“主動關懷服務”工單至服務站,在15分鐘內響應,根據客戶需求提供服務

  通過客戶王先生的切身體驗來再次詮釋陜汽“主動關懷”的溫暖、貼心瞬間:

  王先生的車輛行駛至哈密市伊州區附近突然聽到車輛不知從哪里發出的咣咣的聲音,趕緊下車查看車輛情況,突然口袋里的手機響了:“您好,王先生,這里是陜汽金衛達商貿服務站,請問您的車輛目前運行是否正常?”這邊的王先生被震驚了語無倫次“是....不是,我的車輛現在有響聲,不敢行車了”,“您好,王先生,您的車輛現在城北物流園對嗎?請你稍等,我們馬上安排人員到您現場”。

“主動關懷服務”工單至服務站,在15分鐘內響應,根據客戶需求提供服務“主動關懷服務”工單至服務站,在15分鐘內響應,根據客戶需求提供服務

  不到一刻鐘服務站維修師傅帶著配件已到現場,經過詳細排查故障解除,王先生連連致謝,這時突然拉住維修師傅咨詢“我心中一直有個疑惑,你們怎么知道我的車出故障了”維修師傅笑了“我們有未卜先知的能力”“其實是我們陜汽車聯網系統后臺根據您車輛位置及您停車時間給我們服務站自動下發的派工”。

陜汽主動關懷服務,可有效縮短故障處理流程,提升服務效率陜汽主動關懷服務,可有效縮短故障處理流程,提升服務效率

成人五月丁香  這一系統功能的實現,打破了以往服務站被動接受或等待服務的局面,將貼心服務推向另一個新高度,確保客戶車輛高效運營。新的服務模式開創客戶體驗新模式,從被動服務向智能+主動服務轉變,可有效縮短故障處理流程,提升服務效率,以快速響應主動服務構成效率做加法,進一步助力客戶提高整車出勤率。

來源:陜汽重卡 作者:羽山
文章關鍵詞: 陜汽重卡 主動關懷服務
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